Retours

Cher client,

Vous souhaitez nous retourner un produit que vous avez reçu de notre part ? Vous pouvez créer une déclaration à cet effet. Pour ce faire, connectez-vous avec votre compte client, cliquez sur "Mon compte -> Commandes", et commencez votre retour à cet endroit.

Sinon, nous avons besoin du numéro de commande figurant dans la confirmation de commande ainsi que de l'adresse électronique sous laquelle vous avez passé la commande : Créer un retour

Si vous retournez un de nos produits en raison d'un défaut ou d'une erreur de livraison, nous vous enverrons une étiquette d'expédition par courrier électronique. Dans le cas contraire, vous devrez prendre en charge les frais de retour selon nos conditions générales.

Dès que nous recevrons votre déclaration, nous la vérifierons et nous vous rembourserons par le biais de votre mode de paiement initial.

Veuillez comprendre que pour des raisons d'hygiène (contact avec les eaux usées et les matières fécales), nous ne pouvons pas simplement échanger ou rembourser les marchandises qui ont déjà été utilisées, sauf en cas de plainte. 

Votre équipe de ROKA Store